Le petit lexique de la communication

par | Communication, Conseil

Lors de vos échanges avec un professionnel de la communication (graphiste, agence de communication, consultant marketing, imprimeur…), il vous est probablement déjà arrivé d’être confronté à des termes qui sonnent à vos oreilles comme une langue étrangère…

Pas de panique, nous vous proposons ici un petit guide lexical des termes les plus courants.

A

Adresse IP : Adresse unique et normée composée d’un ensemble de chiffres attribuée à chaque appareil connecté à internet.

Affiliation :  Principe technique de diffusion d’annonces publicitaires sur un site web en échange d’une rémunération à la performance (nombre de leads ou de ventes).

AI : Extension de format de fichier (nom_du_fichier.ai) spécifique au logiciel Adobe Illustrator ; ce type de fichier contient des éléments graphiques vectoriels pouvant être agrandis ou réduits librement sans perte de qualité.

A.I. : Ensemble des théories et techniques qui visent à créer des programmes informatiques sophistiqués capables de reproduire certains aspects de l’intelligence humaine, tels que le raisonnement ou l’apprentissage.

À la française (ou format portrait) : Format d’un document orienté à la verticale.

API : Interface qui permet de partager automatiquement des données d’une application à une autre ou à site web.

À l’italienne (ou format paysage) : Format d’un document orienté à l’horizontal.

Algorithme :  Procédures et conditions par étapes associé à la programmation d’un outil informatique. Il définit les règles nécessaires à l’accomplissement d’une tâche, d’une action ou d’un problème à résoudre.

Annonceur : Entreprise ou organisation passant commande d’une campagne publicitaire afin de faire connaître ses produits ou sa marque par divers moyens de communication.

Alt : texte alternatif associé à une image visant à décrire celle-ci. Utile et exploité notamment dans le cadre du référencement sur les moteurs de recherche ou d’une accessibilité au contenu pour les personnes en situation de handicap.

Audience : Ensemble des individus (internautes, visiteurs, téléspectateurs…) touchés par une campagne de communication sur une période donnée.

B

Back office : Espace de gestion des contenus et fonctionnalités d’un site web non accessible à l’utilisateur/internaute.

Backlink : Au sein d’une page internet, lien permettant d’accéder au contenu d’une autre page du site web ou d’un site externe.

Baseline : Phrase ou expression connotant un message fort (slogan). Synthétique, elle représente l’identité d’une marque et est souvent associée visuellement au logo.

BAT : Bon À Tirer ; document signé par le client qui donne ainsi son accord pour la fabrication ou la mise en œuvre des réalisations telles que présentées.

Barre de menu : Barre de navigation d’un site internet ou d’une application permettant l’accès à différentes rubriques.

Benchmark : Étude comparative d’un processus organisationnel ou des techniques employées sur un secteur d’activité ou sur un segment opérationnel donné, en vue d’en tirer les meilleures pratiques et de les intégrer à son entreprise ou à son organisation.

Brief : Voir cahier des charges.

BtoB : Business to Business ; ensemble des activités d’une entreprise proposant ses produits / services à d’autres professionnels.

BtoC : Business to Consumer ; ensemble des activités d’une entreprise proposant ses produits / services aux consommateurs / particuliers.

C

Cahier des charges : Document définissant en détail un projet. Il renseigne sur tous les aspects utiles au projet ; présentation de l’entreprise, de ses objectifs, de ses contraintes, de ses aspects techniques… Son rôle est de permettre au prestataire d’identifier clairement les besoins et le contexte pour lequel il devra intervenir.

Captcha : Programme intégré à site web visant à distinguer une action issue d’un humain ou d’un robot. Notamment utilisé sur les formulaires de contact afin d’éviter les spams.

Charte graphique : Guide d’utilisation et recommandations sur l’usage d’une identité visuelle (logo, polices de caractère, couleurs, symboles et pictogrammes…). Elle définit de quelle manière utiliser cette identité sur les différents outils de communication et confère une homogénéité à l’ensemble des supports visuels d’une entreprise.

Chemin de fer : Représentation schématique d’un support imprimé de plusieurs pages. Il permet de visualiser le contenu global du support (placements d’images, de texte…) en vue d’une édition la plus adaptée et cohérente.

Cloud : Serveur mémoire de stockage et de programmes informatique partagé dans le monde entier et liés par un réseau .

CMJN : Caractéristique de traitement des couleurs lié à la préparation d’un fichier destiné à l’impression. Celui-ci permet de reproduire une large gamme de couleurs à partir de trois couleurs élémentaires, un bleu Cyan, un rouge Magenta et un Jaune auxquelles on ajoute le Noir.

CMS : Content Management System ; Système de gestion de contenus informatiques. Il permet de concevoir, gérer et mettre à jour un site web à partir d’une base technique préétablie. Il peut être agrémenté de modules et fonctionnalités compatibles.

Codeur : Voir développeur

Community manager : Personne en gestion du développement et de la promotion d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux.

Cookies : Fichiers stockés sur l’ordinateur d’un utilisateur internet. Il peut comprendre des données d’authentification ou des préférences associées à un site internet.

Copywriting : En marketing, rédaction de textes publicitaires.

Coquille : Erreur typographique ou de texte.

Cross canal : Stratégie marketing ou de distribution visant à utiliser plusieurs canaux complémentaires d’une offre / d’un produit ou de l’accès à celui-ci.

CRM : Customer Relashionship Management ; Système de gestion des relations client prenant en compte les diverses interactions possibles ou effectuées.

CSS : Cascading Style Sheet ; langage informatique permettant la mise en page d’un site internet.

D

Développeur : Technicien spécialisé en programmation de langages informatiques. Il exerce généralement selon un cadre de besoins spécifiques ou peut maîtriser plusieurs formes d’applications. Par exemple, un développeur web peut être full stack (connaissance générale de plusieurs langages et types d’application), front end (spécialisé dans ce qui est visible par l’utilisateur) ou back end (spécialisé dans l’aspect fonctionnel et ergonomique d’un site ou d’une application).

Device : Anglicisme (« appareil » en français) ; dispositif matériel au moyen duquel un utilisateur accède à une plateforme digitale (site web, application…).

Direction artistique : Aussi appelé « D.A. » ; comme son nom l’indique, il prend en charge l’orientation graphique et les choix iconographiques et typographiques à apporter à une communication visuelle, dans le respect de l’image de marque et de la charte de l’entreprise.

Display : Anglicisme (« affichage » en français) ; en marketing, espace/support publicitaire physique (sur point de vente) ou digital (sur internet) dédié à la publicité d’un produit/service.

DPI /PPP : Issu de l’anglais Dots Per Inch, se traduit en français par PPP (Point Par Pouce). C’est une unité visant à mesurer la qualité d’une impression. Il est communément recommandé qu’un fichier graphique soit de 300 dpi afin de s’assurer d’un rendu en haute définition.

Droits d’auteur : Ensemble des droits légaux d’un auteur ou de ses ayants droit sur ses œuvres et créations originales. Régi par les lois sur la propriété intellectuelle.

E

Ergonomie : Pour un site web ou une application, optimisation de navigation et de contenus afin qu’ils soient les plus intutifs et efficaces possibles.

Épreuve : Impression d’une réalisation avant lancement de la production finale. Elle permet d’identifier en situation d’éventuelles erreurs et de les corriger si nécessaire avant la fabrication définitive.

EPS : Extension de format de fichier (nom_du_fichier.eps) ; de l’anglais, Encapsuled Post Script, elle possède les mêmes propriétés que l’extension .ai.

Extension : Suffixe caractérisant un type de fichier informatique. Situé à la fin d’un nom de fichier et précédé par un point (.). Exemples : .jpeg (fichier image), .pdf (fichier Acrobat), .doc (fichier Word)…

F

FAI : Fournisseur d’Accès Internet.

FAQ : Foire Aux Questions ; Sur un site web, retranscription des questions les plus fréquentes accompagnées des réponses correspondantes.

Favicon : Logo ou symbole miniature situé à gauche de la barre d’adresse web dans un navigateur.

Fil d’ariane : Repère en haut de page d’un site web qui permet à l’utilisateur d’identifier quel chemin il a parcuru pour accéder à la page en cours d’affichage.

Fond perdu : C’est une zone de sécurité (marge) qui se situe hors du format définitif de votre document à imprimer. Il permet une marge de manœuvre au moment de la découpe réalisée par l’imprimeur et évite ainsi une bande blanche disgracieuse.

Footer (ou pied de page) : Il s’agit de l’espace inférieur d’une page web. Contenu fixe d’un site web, il représente généralement une synthèse d’informations clés et de liens de navigation permettant d’accéder rapidement à du contenu sur le site (lorsque l’on se retrouve en bas de page au cours d’une navigation).

FTP : File Transfer Protocol ; Protocole internet permettrant l’échange de fichiers entre un serveur et un site web.

 

G

Gauffrage : Technique d’impression permettant d’obtenir des motifs en relief sur support papier (épais).

Grammage : Échelle de mesure utilisée par les imprimeurs définissant la masse du support (papier, carton…) et la surface au mètre carré.

Graphiste : Professionnel de la communication visuelle dont le rôle est de concevoir des réalisations répondant à un message sur tous types de supports de façon structurée et imagée.

H

Header (ou en-tête) : Il s’agit de l’espace supérieur d’un site web. Contenu fixe comportant généralement la navigation, le nom du site…

Hébergement : Serveur de stockage comportant les fichiers et données d’un site web, les rendant accessibles sur internet.

HTML : Hyper Text Markup Langage ; codage de base pour la conception d’un site internet.

HTTP : Protocole qui permet d’accéder à un site internet. L’ensemble des fichiers de se site répondant à une structure spécifique (HTML, CSS, Javascript…).

HTTPS : Hypertext Transfer Protocol Secure ; Version évoluée du protocole HTTP proposant l’affichage de sites internet sécurisés par certificat d’authentification.

 

I

IA : Intelligence artificielle ; ensemble de données traitées par une machine / un programme visant à reproduire des raisonnements ou autres comportements associés à l’humain .

Identité de marque : À ne pas confondre avec l’identité visuelle, il s’agit de l’image publique d’une entreprise. Elle véhicule généralement les valeurs propres à cette entreprise.

Identité visuelle : Ensemble des éléments graphiques qui caractérisent une entreprise au travers de ses différents supports de communication (logo, couleur, formes, typographie…).

Internet : Protocole de communication permettant l’interconnexion de réseaux mondiaux (ordinateurs et serveurs).

J

JPEG : Extension de format de fichier (nom_du_fichier.jpeg) , fichier image composé de pixels et communément utilisé pour des rendus photos, la qualité du visuel dépend de la taille du fichier et de l’usage qui en sera fait.

K

L

Landing page : Page d’arrivée pour un internaute à partir d’un lien (e-mail, moteur de recherche, bannière publicitaire…).

Libre de droit : Se dit d’un contenu (image, musique…) qui, une fois acquis, peut être exploité librement sans avoir à reverser de droits d’auteurs à l’auteur.

Logo (ou logotype) : Symbole visuel représentant une entreprise, une marque ou toute autre entité.

Lowcode : Assistant de programmation informatique proposant un gain de temps quant à la création d’outils numériques.

M

Maquette : Au cours des étapes de recherche et d’élaboration du projet, une représentation numérique peut vous être soumise afin d’évaluer l’efficacité de la création et y apporter un regard concret.

Motion design : Création graphique animée.

Mono canal : Stratégie commerciale / marketing où le client n’a accès qu’à un canal d’accès au produit / service.

Mutli canal : Approche commerciale / marketing utilisant plusieurs canaux ou outils de communication en vue de promouvoir un produit / service.

N

Navigateur : Logiciel permettant d’accéder à du contenu internet.

Nocode : Principe de plateformes applicatives disponibles en lignes permettant la création d’outils digitaux sans une seule ligne de code à développer.

O

Offset : Procédé en imprimerie où la création graphique est reportée sur un rouleau avant d’être transférée sur le papier.

Omni canal : Se dit d’une stratégie marketing englobant l’ensemble des canaux de communications disponibles simultanément dans le but d’accroître les points de rencontre entre l’offre et la demande.

Outsourcing : Externalisation ou sous traitance ; fait de transférer tout ou en partie l’exécution d’une tâche ou d’une organisation.

P

Pantone© : Norme chromatique dédiée aux arts graphiques et plus particulièrement à l’impression. Sous forme de nuancier, elle représente des gammes de couleurs référencées, aussi appelées tons directs, dont le but est de faciliter les échanges entre un graphiste et une imprimerie en vue d’un résultat imprimé en correspondance avec la création.

PAO : Publication Assistée par Ordinateur, aussi appelé « exé. », pour exécution. Il s’agit de la mise en page d’un document par ordinateur. Il fait davantage référence à un graphiste qui apportera un savoir-faire technique que d’un graphiste « créatif ».

PDF : Extension de format de fichier (nom_du_fichier.pdf); de l’anglais, Portable Document Format. Ce format est standardisé, il permet de lire un contenu depuis n’importe quel poste informatique.

Pelliculage : En imprimerie, application d’une pellicule plastique transparente sur un document. Peut être mat ou brillant.

Persona : En marketing, il s’agit du profil de personnes fictives ou réelles défini à partir de caractéristiques clés (âge, classe sociale, localisation, style de vie, comportements de consomation…). Le persona permet de définir des archétypes de personnes susceptibles d’être intéressé par une entreprise, un produit ou un service.
En communication, l’étude du persona permet de créer des supports aussi adaptés que possible avec pour objectif de toucher (ou séduire) cette cible e profil dans le cadre d’un développement et/ou d’une assise d’image de marque.

Pictogramme : Symbole figuratif très simplifié représentant une idée, un objet, un message …

Pixel : Unité de mesure caractérisant la définition d’une image numérique.

PLV : Publicité sur Lieu de Vente ; élément visuel sur point de vente visant à informer le consommateur et l’orienter sur son choix d’achat. Communément sous forme de kakémono, d’affiche…

PNG : Extension de format de fichier (nom_du_fichier.png) ; type de fichier possédant les mêmes attributs que le .jpeg avec la particularité de prendre en compte les zones transparentes.

Police (de caractère) : Famille de glyphes d’un style défini qui regroupe tous les corps et graisses d’un alphabet.

Programmeur : Voir développeur

Q

Quadrichromie : Terme technique associé au domaine de l’imprimerie. Voir CMJN.

R

Référencement : Ensemble d’actions techniques d’indexer et de générer du trafic vers un site internet à partir des moteurs de recherche .

Responsive : Capacité d’affichage pour un site web ou une application de s’adapter à son support (PC, tablette, smartphone).

Résolution : La résolution s’associe à une image. Elle fait référence au nombre de pixels de cette image. Plus la résolution est élevée, plus l’image est nette et s’affichera de façon qualitative.

RVB : Pour Rouge Vert Bleu. Espace colorimétrique de traitement des couleurs employé pour les créations graphique destinées aux écrans (sites web, vidéo…). Par distinction au CMJN (pour l’impression).

RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données ; Règlementation sur la protection des données personnelles des internautes. Il a pour objectif de renforcer les droits des citoyens quant à l’exploitation de leurs données personnelles sur le web.

S

SEO : Search Engine Optimization ; aussi appelé référencement naturel, il s’agit d’un ensemble de techniques utilisées pour optimiser le positionnement naturel d’une page web sur les moteurs de recherche (Google…).

SEA : Search Engine Advertising ; achat de liens commerciaux ou publicitaires sur les moteurs de recherche afin de générer davantage de trafic sur un site web.

SMO : Social Media Optimization ; ensemble des techniques visant à développer la visibilité d’un site web sur les réseaux sociaux, d’accroître son trafic et la visibilité de son offre produit / service.

Storytelling : Technique marketing visant à raconter une histoire fictive autour d’un produit, d’un service ou d’une entreprise.  Il apporte une dimension émotive et mémorable à la marque.

Stratégie marketing : Stratégie visant à renforcer et développer une entreprise sur son marché. Elle clarifie le positionnement de cette entreprise par rapport aux besoins et désirs d’une clientèle cible. En découle un plan d’actions global dont l’objectif est de créer de la valeur pour cette cible.

T

Template (ou thème) : Généralement utilisé dans l’univers du web. Modèle graphique préconçu permettant la modification de son contenu à partir de la base structurelle définie.

Typographie : Voir police de caractères.

U

URL : Adresse web d’un site internet.

UX : User experience ou expérience utilisateur ; principe associé à l’ergonomie d’une interface en vue d’une meilleure accessibilité pour l’utilisateur.

V

Vectoriel : Se dit d’une image ou d’une création construite à partir de ligne, de formes géométriques et de courbes. Ces images sont conçues à partir de logiciels spécifiques tel qu’Adobe Illustrator. Ce procédé permet des agrandissements sans perte de qualité.

Vectoriser : Action de convertir une image ou un texte en vecteurs (voir vectoriel).

Vernis sélectif : En imprimerie, fine couche de vernis appliquée sur une zone définie de votre imprimé.

W

Webdesigner : Graphiste en charge du design graphique d’un site web.

Webmaster (ou administrateur web) : Son rôle est la prise en charge et la gestion d’un site web ou d’une application de sa conception à sa maintenance.

Wireframe : Schéma de conception d’une interface utilisateur définissant les zones et composants qu’elle doit contenir. Son but est d’étudier et définir la structure et l’ergonomie des contenus à intégrer.

X

Y

Z

Zone tranquille : Marge intérieure de sécurité sur un imprimé. Il s’agit d’une zone dans laquelle aucun élément de texte ou d’image ne doit figurer (sauf en cas de parti pris sur un visuel d’arrière-plan, par exemple).

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